Een klacht indienen

Ontdek de klachtenprocedure van Enerfip: we behandelen klachten efficiënt en transparant. Dien je klacht in via e-mail, telefoon of post en ontvang een snelle oplossing.

Het hele team van Enerfip streeft ernaar om aan je verwachtingen te voldoen door je de best mogelijke kwaliteit van dienstverlening te bieden. Er kunnen zich echter incidenten voordoen en daarom hebben we een klachtenprocedure in het leven geroepen om :

• je in staat te stellen om ons op de hoogte te stellen van eventuele klachten over incidenten met betrekking tot je gebruik van ons platform,

• ons in staat te stellen deze klachten op een efficiënte, gelijke en geharmoniseerde manier te behandelen.

Enerfip past haar klachtenafhandelingsprocedure toe op elk telefoontje, e-mail of brief van jou waaruit ontevredenheid blijkt, met uitzondering van jouw verzoeken om informatie, advies, verduidelijking, service of levering.

Je kunt je klacht sturen naar het volgende adres:

• per e-mail: [e-mail]

• per telefoon: [phone]

• per post: 6 rue de Maguelone, 34000 Montpellier FRANKRIJK

Je klacht moet in het Engels, Frans, Nederlands, Spaans of Italiaans worden ingediend en alle informatie bevatten die we nodig hebben om snel een oplossing te kunnen bieden, in het bijzonder: je volledige identiteit en een nauwkeurige beschrijving van het ondervonden probleem.

Als het probleem te maken heeft met een investering, vermeld dan het betreffende project en de datum en het bedrag van je inschrijving.

Wij verbinden ons ertoe je klacht transparant, objectief en snel te behandelen. Onze Customer Service Manager en Communications Manager houden je onverwijld op de hoogte van de ontvangst van je klacht, de behandeling ervan en de verschillende stappen in de afhandeling. Wij verplichten ons om binnen 48 uur te bevestigen dat je klacht is afgehandeld.

Behoudens bijzondere omstandigheden waarvan je op de hoogte wordt gesteld, verplichten wij ons om binnen twee maanden na ontvangst op je klacht te reageren.