Presentare un reclamo

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Procedura di gestione dei reclami

Presentare un reclamo

L'intera squadra di Enerfip si impegna a rispondere alle vostre esigenze offrendovi la migliore qualità di servizio possibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi dei problemi ed è per questo che abbiamo implementato una procedura di gestione dei reclami che deve:

• consentirvi di comunicare i vostri reclami riguardanti eventuali problemi nell'utilizzo della nostra piattaforma,

• consentirci di gestire questi reclami in modo efficiente ed equo.

Enerfip applica la sua procedura di gestione dei reclami a tutte le chiamate, e-mail o lettere che segnalano un problema, ad eccezione delle richieste di informazioni, pareri, chiarimenti, servizi o prestazioni.

Potete inviare il vostro reclamo ai seguenti recapiti:

• via e-mail: [e-mail]

• via telefono: 04 119 34 111

• via posta: 6 rue de Maguelone, 34000 Montpellier FRANCE

Il vostro reclamo deve essere formulato in lingua francese e includere tutti gli elementi che possono consentirci di trovare una soluzione rapida, in particolare i dettagli completa sulla vostra identità e una descrizione precisa del problema riscontrato.

Se il problema è legato a un investimento, ricordatevi di menzionare il progetto interessato, nonché la data e l'importo del vostro investimento.

Ci impegniamo a trattare il vostro reclamo con trasparenza, obiettività e rapidità. Il nostro Responsabile Clienti e il nostro Responsabile Comunicazione vi terranno informati tempestivamente sulla ricezione del vostro reclamo, sulla sua presa in carico e sulle diverse fasi del suo trattamento. Ci impegniamo a confermare la presa in carico del vostro reclamo entro 48 ore.

Salvo circostanze particolari di cui sarete informati, ci impegniamo a fornire una risposta al vostro reclamo entro due mesi dalla sua ricezione.