Formulario de reclamaciòn
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Todo el equipo de Enerfip se esfuerza por cumplir con sus expectativas ofreciéndole la mejor calidad de servicio posible. Sin embargo, pueden producirse incidencias, por lo que hemos puesto en marcha un procedimiento de gestión de reclamaciones que debe:
permitirle notificarnos sus quejas sobre posibles incidentes relacionados con su uso de nuestra plataforma,
permitirnos procesar estas quejas de manera eficiente, equitativa y armonizada. Enerfip aplica su procedimiento de atención de quejas a cualquier llamada, correo electrónico o carta suya reportando insatisfacción, con excepción de sus solicitudes de información, opiniones, aclaraciones, servicios o servicios.
Puede enviar su reclamación a los siguientes datos de contacto: • por correo electrónico: inversores@enerfip.eu
por teléfono: 04 119 34 111
por correo postal: 6 rue de Maguelone, 34000 Montpellier FRANCIA
Su reclamación debe estar formulada en francés e incluir todos los elementos que nos permitan ofrecer una solución rápida, entre ellos: su identidad completa y una descripción precisa del problema encontrado.
Si el problema encontrado se refiere a una inversión, recuerde mencionar el proyecto en cuestión, así como la fecha y el importe de su suscripción.
Nos comprometemos a procesar su queja con transparencia, objetividad y rapidez. Nuestro Responsable de Atención al Cliente y nuestro Responsable de Comunicación le mantendrán informado inmediatamente de la recepción de su reclamación, de su tramitación así como de las diferentes etapas de su tramitación.
Nos comprometemos a confirmar que su reclamación ha sido atendida en un plazo de 48 horas. Salvo circunstancias especiales de las que se le informará, nos comprometemos a dar respuesta a su reclamación en el plazo de dos meses desde la recepción de la misma.